近年、CXM(カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント)=顧客体験マネジメントの重要性が注目され始めています。
しかし、実際は何をしたらいいのでしょうか。そもそも顧客体験マネジメントとは何なのか?なぜ重要なのか?顧客体験マネジメントの重要性は認識しつつも、どう自社で生かしていくのか?
そこで今回、ビジネス+ITではオイシックス、グロービス、アドビシステムズのお三方をお呼びし、顧客体験マネジメントのポイントについて、ライブ放送だからこその本音で語っていただくウェビナーを開催することにいたしました。

Webセミナーなので、PCやスマホ、どこからでも参加可能!
 ライブチャットで講師への質問もその場で回答!他社の意見がわかる生投票も!

概要

名称

ビジネス+IT ウェビナー

オイシックスやグロービス経営大学院、アドビらが登壇
エキスパートに「本質」をズバリ聞ける!
デジタルマーケティング基礎講座

~顧客体験(CX)の本質とは?~

日時

2019年6月24日 (月) 16:00~17:30

会場

Webセミナー (ライブ配信)Web経由で全国どこからでもご視聴いただけます。

受講料

無料(事前登録制)

※協賛社と競合する企業の方のお申し込みはお断りをさせていただく場合がございます。
予めご了承ください。

主催

SBクリエイティブ株式会社 ビジネス+IT編集部

協賛

アドビシステムズ株式会社

パネリスト

祖谷 考克

アドビ システムズ 株式会社
アドビ カスタマー ソリューションズ 統括本部
デジタル ストラテジー グループ 本部長 (日本地区担当)

広告会社にてマーケティング領域全般のプロデュース業務に約15年従事。ブランドマーケティングだけでなく、デジタルコミュニケーション戦略立案、施策最適化など、デジタル領域でのプラニング/プロデュース業務も担う。2013年よりアドビに参画、ビジネスコンサルタントとして顧客のデジタルビジネスを推進。2018年、新組織デジタル ストラテジー グループを日本で立ち上げ、経営視点からの中期的なデジタル変革の戦略策定を支援。

奥谷 孝司

オイシックス・ラ・大地株式会社
執行役員 統合マーケティング本部・店舗外販事業部管掌 店舗外販事業部 部長 COCO(Chief Omni-Channel Officer)

2015年10月よりオイシックス株式会社(当時)入社。
現在、執行役員 店舗外販事業部 部長、COCO(Chief Omni-Channel Officer)を務める。
2010年早稲田大学大学院商学研究科夜間主MBAマーケティング・マネジメントコース(守口剛ゼミ)修了。
2015年4月日本マーケティング学会常任理事就任。2016年8月 NRI Digital オムニチャネル研究会 アドバイザー。
2016年11月Prismatix社 Engagement Commerce Adviser就任。

武井 涼子

グロービス経営大学院准教授(マーケティング)
東洋大学非常勤講師(Cross Cultural Communication)
声楽家 二期会所属
コロンビア大学経営大学院修士課程修了(MBA)

声楽家とマーケターのマルチキャリアを歩む。電通、外資系広告代理店、FIFAマーケティング等を経て、コロンビア大学でMBAを取得。
帰国後は、マッキンゼーを経てウォルト・ディズニー・ジャパンに転職。
現在、グロービス経営大学院大学で准教授、及びファカルティ本部主任研究員として新しいマーケティング授業や研修の開発、本の執筆にあたっている 。
単著書に『ここからはじめる実践マーケティング入門』 (ディスカヴァー21社)共著に「MBAマーケティング(改定第4版)」(ダイアモンド社)。
その一方、数々のコンクールで入賞を果たす声楽家として、多くのコンサートやオペラの舞台にも登場する。
東京二期会、日本演奏連盟会員。フォーブス・ジャパン・オフィシャル・コラムニスト。

松尾 慎司

ファシリテーター
松尾 慎司

SBクリエイティブ株式会社
ビジネス+IT編集部 編集長

システムエンジニアを経て、出版社ソフトバンクパブリッシング(現SBクリエイティブ)に入社。『UNIX USER』編集部に所属後、準会員制オンラインメディア「ビジネス+IT」の立ち上げに携わる。ビジネスとITの融合点を10年以上にわたって取材。

プログラム

16:00 - 17:30

ビジネス+IT ウェビナー

オイシックスやグロービス経営大学院、アドビらが登壇
エキスパートに「本質」をズバリ聞ける!
デジタルマーケティング基礎講座

~顧客体験(CX)の本質とは?~

アジェンダ:

・CXとは?Adobe SUMMITで主だった事例交えて解説
・デジタルマーケティングやデジタル変革にまつわる
  「特徴的な横文字の専門用語」の実態
  など

※討論内容は当日の進行により一部変更・省略させていただくことがございます。

  • ※講演内容・プログラムは都合により一部変更させていただくことがございます。予めご了承ください。