講演内容：

AIやChatbotなど、新たなテクノロジーがコンタクトセンターの姿を急速に変えようとしています。しかし、これらのテクノロジーを真にお客様のために使えているのでしょうか？
本セミナーでは全世界2,500名以上のアンケートから見えてきた「お客様の期待」に応える、次世代コンタクトセンターの姿をご紹介いたします。

講演内容：

テクノロジーの進化によって日々変化する顧客とのコミュニケーションに、コンタクトセンターはマルチチャネル対応が求められています。では、進化し続けるテクノロジーに即応できるマルチチャネルのコンタクトセンターは、どのように構築すればよいでしょうか？Salesforce、Amazon Connect、LINEなど最新のテクノロジーを組み込み、CS向上とコスト削減を実現するコンタクトセンターの構築手法をお伝えします。

講演内容：

私たちは、2009年にテレアポ管理専門システムとしてはじまった「サスケ」の開発メーカーです。ランニングコスト「０」のCTI機能を使った音声通話データに、Webアクセス状況、対応履歴と種別の異なる情報を統合することで、誰でも簡単にデータ活用できるソリューションです。今回はデータ活用を起点とした最先端アウトバウンドマーケティングの「今」を1,000社の導入事例をもとにお話し致します。