次世代の扉をひらく：カスタマーサービスを進化させるAI

ZendeskのCIO, Craig Flowerによる基調講演では、CX/EXの未来についてのビジョンを語ります。最新のイノベイティブな製品や機能を解説しながら、AIをビジネスに導入し、現在から将来にわたって活用していくためのヒントが満載。
カスタマーサービスを根本から変える方法について掘り下げ、カスタマーサービスの未来への扉を開く絶好の機会を、どうぞお見逃しなく！

Zendesk

Chief Information Officer

Craig Flower

企業成長を支える推進力：AI活用で進化するアダストリアのCX戦略

「Global Work」「niko and…」といったブランドで有名なカジュアル衣料品大手の株式会社アダストリアは、次世代のカスタマーサービス像を明確に見据えた長期の成長戦略と、迅速な「修正力」を武器に進化を続けるなかで、DXの一環としてZendeskを採用。先進的なテクノロジーへの適応力に優れる同社が、顧客満足度と業務効率を同時に向上させる方法を詳細なデータをもとに解説、目指すべきCXの姿についてもご紹介いただきます。

株式会社アダストリア

執行役員 デジタルソリューション本部長 兼 DX本部長 兼 ソリューション開発部長

櫻井 裕也 氏

株式会社アダストリア

管理本部 カスタマーサクセス部 部長

山下 雄大 氏

株式会社アダストリア

管理本部 カスタマーサクセス部 DX 兼 EC MGR

宇都宮 英 氏

スマートコンストラクションによるCX向上に貢献できるサポートセンターを目指して

業界大手のコマツおよび国内リーディング会社が設立したEARTHBRAINは、コマツが推進するスマートコンストラクション（建設生産プロセスをDXし、安全で、生産性の高い、スマートでクリーンな「未来の現場」を創造するソリューション）を実現すべく、日々CX向上に努めています。世界中で展開されているサポートセンターにおいて、建設現場の重機オペレーターからグローバル代理店に至るまで、多岐にわたる問い合わせ対応にZendeskを活用し、目指すCXについてご紹介いたします。

株式会社EARTHBRAIN

グローバルサポートセンター
シニアマネージャー

東出 浩 氏

株式会社EARTHBRAIN

グローバルサポートセンター

石川 真充 氏

Zendeskの製品アップデート・デモ

最先端のAIテクノロジーが日々の業務にどのように活用されているか、Zendeskのエキスパートがその実例も交えてご紹介していきます。今話題のAIを用いたワークフォース マネジメントやカスタマーサービスの品質管理など、業務効率や生産性の向上にフォーカスした最新製品のデモも行います。

Zendesk

最高技術責任者室 プリンシパル プロダクト ソリューション マネージャー

吉岡さやか

Zendesk

APAC SC Hub ソリューションコンサルタント部 マネージャー

鷹野ジュリアン隆太郎

Zendesk

カスタマーサクセス本部 シニア カスタマー サクセス マネージャー

古橋 一騎

Zendesk

カスタマーサクセス本部 シニア カスタマー サクセス マネージャー

大滝 徹也