講演内容:
DX推進やCX向上といった取り組みを進める企業が増える中、製造業様においても顧客情報の収集と活用の機運が高まっておりますが、部門ごとにサイロ化されており、顧客情報を全社で活用できないのが現状です。
本講演では、製造業様にて、NTTテクノクロスの顧客情報基盤製品(MarketingAuthority)とDataSpiderにより一元化された顧客情報基盤を構築・活用している事例から、構築時における課題と対策および顧客情報の活用案をご紹介させていただきます。
NTTテクノクロス株式会社
MarketingAuthority プロダクトオーナー
村井 盛宜 氏