Adobe Symposium 2018

アドビのトップメッセージ、国内外の先進企業の事例紹介とともに、Adobe Experience Cloudの最新機能をソリューションのデモを通してご紹介します。

増え続けるチャネル、高まる企業への期待値、このような状況の中、どのように全てのタッチポイントにおいて顧客にとって魅力的なメッセージを提供するか、コンテンツ管理者は日々頭を悩ませています。
この実現のためには、テストやパーソナライズを通じて顧客ごとにコンテンツを最適化していくことが一般的ですが、これはテストや顧客のパターンごとにコンテンツが必要となることを意味します。
コンテンツはチャネルごとにバラバラに、施策ごとにゼロから作成。このような旧来の方法に頼っていては、限られたリソースの中で魅力的な体験を提供することは到底不可能です。
このセッションではAdobe Marketing Cloudの中でも、Adobe Experience ManagerとAdobe Targetの2つのソリューションに焦点を当て、この2つを組み合わせることで、どのようにコンテンツの運用をスケールし、顧客ごとに最適化された体験を提供できるかをご紹介します。

Adobe Experience Cloudの中でもAdobe Campaignは顧客とのエンゲージメントを深めるために活用されます。本セッションでは、エンゲージメントを深めるためにどのようにしてAdobe Campaignをご活用頂けるかをご紹介致します。また、Analytics、Audience Manager、Experience Managerなどのソリューションと連携することで、マーケティング全体での顧客体験向上を行う方法をご紹介いたします。

Adobe Experience Cloudの中でもデータマネジメントの中核を担うのが、Adobe Analytics Cloudです。オウンドメディアのデータを中心に計測・分析・アクションにつなげるためにどのような活用が出来るのか、Adobe Analytics、Adobe Audience Managerを中心に、直近でリリースされた各製品の新機能も合わせてご紹介していきます。

飽和が語られるPC市場において、日本HPのPC事業は10四半期連続での市場を上回る成長によりシェアを高めており、自社Eコマースサイト「ダイレクトプラス」の売上拡大はその牽引役のひとつとなっています。
・その裏側にはどのような取り組みがあったのか？　うまくいったこと、いかなかったことは何か？
・Adobeのソリューションをどのように活用してきたのか？　これから更にどのように活用していく予定か？
・事業成長パートナーとしてエージェンシーに期待することは何か？
　etc.
Eコマースの事業責任者が本音で語ります。

―様々な事業やブランドをグローバルに展開されている株式会社JVCケンウッド様が、いまブランド価値向上と高度なデジタルマーケティングの推進を目指し、Adobe Experience Cloudの活用に取り組んでいらっしゃいます。

デジタルや様々なデバイスが普及した事による顧客行動の変化の中で、
・JVCケンウッドを取り巻くビジネス環境の変化と課題
・ブランド価値向上と高度なデジタルマーケティング推進の実現を目指す上での、意思決定までの社内活動と経営とのコミュニケーション
・グローバル企業であるJVCケンウッドとしての取り組み / 課題? 向かうべき方向性
を、株式会社JVCケンウッド ブランド戦略部 部長の山本 耕志様に語って頂きます。

―顧客体験をつなぐ、点で終わらないマーケティングとは―

顧客体験はイチサービスの個別最適（点）で提供するのではなく、サービス同士をつなぎ、顧客の消費行動プロセスをつないだ全体最適（面）で提供するべきです。
日々のマーケティング活動を推進する中でともすると見失いがちな顧客視点を、本当の意味でビジネスの中心に据えるにはどういった点に留意すべきか、についてご紹介します。

我々は人生100年という新時代を生きています。今こそ、これまで多くの日本人が従ってきた働き方から脱却し、新しい「働き方デザイン」を模索する時期に来ていると言えるでしょう。例えば、業務フローや承認システムもタイムマネジメント視点で短縮化が図れるのであれば、個人がハッピーになれるだけでなく、めぐりめぐって組織もハッピーになる、という好循環が期待できます。当セッションでは、カジュアルな演出のもと、働き方改革について普段から独自の視点で言及されているトップランナーのお三方をお招きして、自由なトークを通して新たなサジェスチョンをご提示します！

顧客との接点が多様化している現在、様々なチャネルで一貫したコミュニケーションを実現するため、コンテンツのプラットフォーム化が重要なカギとなります。 本セッションでは、Webコンテンツの管理基盤としてAdobe Experience Managerを導入する際に、コンテンツを一元化し、多種多様なサイトデザイン・チャネル・言語等に対応するためのプラクティスを紹介いたします。

オウンドメディア、メール、ソーシャル、アプリなどいったマルチチャネルを用いてお客様とのコミュニケーションを図る事は当たり前の時代です。しかし現状は各チャネル個別でのメッセージとなり、またチャネルが増える事に比例して運用負荷が増大しております。本セッションでは、Adobeソリューションを用いて、チャネル間でAIを使った統一したコミュニケーションと運用負荷の軽減を実現する解決策をご紹介します。

デジタルマーケティングを推進するために、自分たちの立ち位置を把握することは大切なこと。では、どのように自社のデジタルマーケティングの成熟度を評価するべきか？その問いに対して、いくつかの視点・切り口から自社のデジタルマーケティング成熟度を評価し、一段上に上げるためのワークプロセスをご紹介。

今年3月のAdobe SUMMITで発表されたAdobe Advertising Cloud Creativeの詳細をお伝えします。広告のターゲティングとパーソナライズを迅速に行う方法をカスタマー事例を交えて紹介いたします。Adobe Advertising Cloud CreativeがAdobe Creative CloudやAdobe Experience Cloudとシームレスに連携することで、デザイナーと広告主の効率的な協業が実現する仕組みをぜひご覧ください。

すべては、Adobe Cloud Platformから始まります。本セッションでは、Adobe Cloud Platformがエクスペリエンスビジネスで果たす役割について紹介します。顧客の特定、理解、およびエンゲージメントにおいて、また、あらゆる場面で顧客を満足させる魅力的で一貫したエクスペリエンスの持続的な配信において、Adobe Cloud Platformは、大きな力となるでしょう。Adobe Cloud Platformは、それ自体がエクスペリエンスビジネスのためのSystem of Recordです。プラットフォームとは何か、今後の方向性、現在から将来にわたって得られる価値、さらには、パートナーの関与も含めて、アドビのプラットフォームが意味するものを正確に説明します。もちろん、説明だけでなく、実際のデモもご覧いただけます。

本セッションの内容：
Adobe Cloud Platformを構成するコンポーネント － Data Services Data Science
Workspaceがリッチな顧客エクスペリエンスのデザインと配信を劇的に改善
Adobe Cloud Platformとの統合とExperience Data Model利用の最初のステップ
サードパーティデベロッパー向けの統合オプション（今後の予定も含む）

よりダイレクトに結びつく企業と顧客。パーソナライズされた多様な接点は、企業にコンテンツ制作と配信スピードの両面でコスト増を迫ります。本セッションでは、こうした課題にAI活用を前提としたコンテンツ基盤の構築とアセットの自社運用を提案します。
デジタル（Web）とアナログ（印刷物）の統合されたワークフロー、テンプレートベースのコンテンツ運用などコスト削減のポイントを解説。さらに、こうしたコンテンツワークフローの自動化、高速化をもたらすAIテクノロジーの現状と未来について紹介します。

現在、政府は手続きのデジタル化（デジタル・ガバメント）を推進しています。このデジタル・ガバメントは、利用者視点に立って、デジタルファースト、ワンスオンリー、コネクテッド・ワンストップをポイントとしています。
経済産業省では、このデジタル・ガバメントの一環として、法人手続きのデジタル化に必要な法人共通認証基盤や法人データ交換基盤の整備を進めています。この法人認証基盤や法人データ交換基盤が、法人手続きのデジタル化において果たす意義や利用者体験をどのように変革していくか紹介していきます。
また、デジタル・ガバメントは、官民のサービスの連携を想定しており、行政機関のサービスと民間サービスの連携イメージについても紹介します。

マイクロモーメント時代のUXはどうあるべきなのか？モバイルデバイスの進化とカスタマ行動の変化は大きな機会であるとともに大きな脅威でもあります。リクルートではAdobe Live Streamを活用したリクルートALLのイベントストリーム活用プラットフォームを構築し、初回訪問からユーザの直近の行動に応じた接客が可能な仕組みを構築しました。
今回はじゃらんなどのサービスを展開するリクルートライフスタイルの事例を中心に、当社の課題認識とAdobe Live Streamを活用したA/Bテストの事例や技術基盤について、ビジネスと技術の視点から、2名の担当者がユースケースを交えながら共有させていただきます。

デジタル分野における改革が企業を超えて社会を変える「破壊的変革」の時代と言われています。IBMは、このような変革を必要とする企業に対して、ビジョン～プロトタイプ～実現のステップをアジャイルに推進するDigital Reinventionと呼ばれるアプローチをグローバルで提案して成果をあげています。
昨年、全日本空輸株式会社様において従来型のウェブサイトを企業全体のデジタルマーケティングのプラットフォームに変革すべく、Adobe Experience Managerの導入を計画し、11ヶ月という短期間での構築と移行を実現しました。この大規模なプロジェクトの成功には3つの鍵となるアジャイル的な取り組みがありました。
本セッションでは、このお客様をお招きし、IBMのグローバルサービス戦略であるDigital Reinventionの概要とともに、いかにして変革を短期間で成し遂げることができたのかをトーク形式でご紹介します。

日本国内でも大いなる盛り上がりを見せた、2018 FIFAワールドカップ ロシア。競合分析、市場分析という視点から見たW杯は、果たしてどのようなインサイトをもたらしてくれるのでしょうか。そこから2020年オリンピックに活かせることとは何か、マーケット・インテリジェンスであるSimilarWebを活用し、デジタルの側面で紐解きます。また、こうした市場分析だけでなく、競合分析と自社データの融合で見えることについても言及します。

WEBサイトにおける計測とA/Bテストなどの仮説検証はソリューションの進化もあり、多くの企業で活用されています。しかし、膨大なWEB履歴を使ってもっと分析ができるのではという期待や訪問者中心の分析が思ったより難しいという悩みもよく聞きます。
業界をリードする「Adobe Experience Cloud」と見込み顧客を発見する人工知能エンジン「Target　Finder」の連携は専門性の高い分析手法や定性的な情報探索分析に慣れていなくても深い顧客理解と優れた顧客体験の提供を可能にします。
本セッションでは、ソニーネットワークコミュニケーションズ様の活用事例などをもとにWEBデータからダイナミックに訪問者の特徴を理解し、顧客インサイトに基づく施策の展開例を紹介します。

サービスや製品の訴求において、スマートフォンを中心としたUI/UXデザインにおける、インタラクティブ性や効果的な表現が重要となってきています。 本セッションでは、デザイナーやエンジニアだけでなく、マーケッターやサービス・製品を企画する方、そしてプロジェクトに関連する様々な部署・関連会社に迅速な合意形成を可能にする、プロフェッショナル業界標準ツールであるCreative Cloud製品群やAdobe Stock、その中心となる新ツールAdobe XD CCの基礎をご紹介します。

アットホーム株式会社の原様をお迎えして、昨今の不動産業界を取り巻く電子化の状況やアットホームの戦略についてお話をいただきます。また、戦略から発生した施策や取り組みについても具体的にお話いただきます。業務を効率化しコストを圧縮すると同時に、不動産会社の顧客である建物のオーナーや借り主にどんな新しい顧客体験を創出できるかなど、アットホームならではのユニークな視点と課題解決へのヒントなどが聞ける興味深いセッションです。

ビジネスの本番サービスではたとえ入念に問題が発生しないようにアプリケーションの実装や構築を行い無事サービスが開始できたとしても、その後問題がないまま稼働が継続できるとは言い切れません。しばらくするとサービス開始時点では確認されなかったパフォーマンス低下など、サービス開始後特有の事象・問題が発生することがあり、運用フェーズに移った後でも様々な観点で注意する必要があります。このセッションでは、Adobe Experience Manager (AEM) の運用でどこで見落とされることがあるか、見落としに対する解決方法、サービス品質向上のための施策など考慮すべき習慣についてご紹介いたします。

テクノロジーの進化が加速するデジタルマーケティング。新しく取得可能になった膨大なデータを利益につなげるのがアナリストの役割です。多くのアナリストが、ツールを駆使し、分析し、新しい改善の提案を始めています。しかし、結果を得られるまでには、アナリストだけでは解決が難しい多くの障壁があります。この障壁を最小限に抑え、データを利益に結びつける為に重要な項目を、単なるツールの使い方だけではなく、組織論から、求められる人材像まで実務で必要な範囲まで広げて取り上げます。アドビがこれまで市場で体験したノウハウを、実際のお客様の声を交えてご紹介いたします。

顧客のデジタル化が進み、企業と顧客とのタッチポイントも増え続けています。三井不動産株式会社ではグループの長期経営計画として「VISION2025」を策定し「顧客志向の経営」「ビジネスイノベーション」「グループ経営の進化」からなる基本ストラテジーを推進しています。
商業施設、分譲マンションなど三井不動産グループの様々なタッチポイントを通し、顧客行動を改めて把握するために始まったAdobe Analyticsの導入から、Adobe Audience Manager、Adobe Targetの活用など今のデジタル時代にマッチした顧客体験をどのように設計しているのかご紹介いたします。

リスティング広告の最適なアカウント構造について、長年に渡り議論がされています。リクナビネクストでは現在の潮流である統合型のアカウント構造から、顧客体験ベースのアカウント構造に再構築をしたところ、リスティング広告のパフォーマンスを改善するができました。ポイントとなるのはデータです。データ分析に基づくアカウント再構築と、Adobe Advertising Cloud Searchのデータを重視した入札戦略によるリスティング広告の改善事例をお話します。

インターネットやスマートフォンの普及により、日々触れるデジタルデータ量が肥大化し、情報の収集・発信・拡散方法も大きく変わりました。さらにAIや仮想通貨といった新たな技術の誕生により、サービス開発の手法も日々変化しています。
FintechベンチャーのFinatextではAdobe AnalyticsやAdobe XDといったアドビツール群を活用して、どのように高速なPDCAを実現しているのか。元々の課題感や株取引アプリ「STREAM」での具体例、今後の展望を交えてお伝えします。

ゲストに池澤あやかさん（タレント/エンジニア）をお迎えします。
「美しすぎるプログラマー」と呼ばれる池澤あやかさんに、数週間 Document Cloudのアプリを使用してもらい、彼女目線で使用感や機能の素晴らしさについて解説していただきます。Document Cloudアプリを使いこなすAdobeのエバンジェリストも登壇して、今の時代の働き方についてや、PDF業務における生産性アップ術など多彩なセッションを繰り広げます。今すぐ業務で使える、目からウロコのAdobe Document Cloudの活用術、必見です！

アドビが未来に実現するかもしれない研究開発中の技術とサービスを紹介する特別セッション。
アドビの人工知能 (AI)、Adobe Senseiを採用した新機能など、各分野における最新技術を公開します。