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ユーザー離脱を防ぐ! カスタマーサポートセミナー

概要 カスタマーサポート代行事業を提供する
マーケティングアソシエーションよりセミナー開催のお知らせになります。

セミナー内容

ユーザー離脱の防止や継続率を高めるために、ユーザーの声をサービス改善に活かしたくても

 ・エラーに関するヒアリングがなかなかできていない…
 ・お問合せ数が多過ぎて分析するまで手が回っていない…
 ・慢性的な人材不足で業務が上手く回っていない…

などの様々な課題があり、サービス改善まで繋げられず、
継続率が悪いということが多いのではないでしょうか。


本セミナーでは、【ユーザー離脱を防ぐ】手法について、これまで数多くのゲーム会社の
カスタマーサポートを代行してきたノウハウを以下のポイントを中心に余すことなくお伝えします!!

 ●カスタマーサポートの軸からユーザーの声を取り入れる方法
 ●ユーザーの声を分析・可視化する方法
 ●カスタマーサポートをアウトソースするメリット

日頃の業務が忙しいが、最新情報は常に吸収したい!!
運用改善をしたいが、他社事例を参考にしたい!!という方におすすめです。
PCやスマホからご覧いただけますので、ぜひこの機会にご参加ください!!
プログラム

17:00〜17:25
ユーザー視点のカスタマーサポート運用
●概要
当社が提供するカスタマーサポート代行サービスの運用実績を通して、ユーザー満足度を高める運用手法・サービス改善手法などのカスタマーサポート対応テクニックをご紹介します。成長している企業で導入されているカスタマーサポート代行サービスや運用を効率化させるシステムなど、具体的な活用事例を交えてご説明します。

●講師
マーケティングアソシエーション
アウトソーシング部 営業課 課長
飯塚 慶太


●企業HP
HP:http://www.ma-inc.jp/

17:25〜17:45
ユーザー満足度が高まる!お問合せメール対応のポイント
●概要
メールのお問合せ対応を通してユーザーの満足度を高めるポイント、ユーザーの声をサービスに活かすための運用・フロー作りなどを事例を交えながらご紹介します。

●講師
ラクス
クラウド事業本部 カスタマーサービス・クラウド事業部
菊池 香織


●企業HP
HP:http://www.rakus.co.jp/


※お申込ページ内にある紹介元は
「マーケティングアソシエーション」を選択下さい。

申し込みページ
https://fs220.xbit.jp/e924/form2/
開催日 2017/7/19 (水) 17:00〜17:45Yahoo!カレンダーに予定を追加Googleカレンダーに予定を追加iCalendar(Outlookなど)に予定を追加
エリア 東京都
会場 本セミナーはオンラインでの実施となります。
主催 ラクス/マーケティングアソシエーション
共催
協賛
定員 30名
種別 オンラインセミナー
ジャンル 既存顧客強化

※投稿者以外の方で修正・削除を希望される場合はこちらまでご連絡ください。

既存顧客強化のセミナー情報

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プロが伝授する統計データ徹底活用術

開催日 2017/8/3 (木) 15:00〜17:00Yahoo!カレンダーに予定を追加Googleカレンダーに予定を追加iCalendar(Outlookなど)に予定を追加
エリア 東京都 会場 東京都 渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー21階
主催 ウイングアーク1st株式会社 定員30名種別無料セミナー
ジャンル CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 新規顧客開拓 既存顧客強化 BI(DWH、OLAP、マイニング)
お申し込みページはこちら

【公開用】Adobe Symposium 2017

開催日 2017/9/14(木)10:00 〜 2017/9/15(金)18:30Yahoo!カレンダーに予定を追加Googleカレンダーに予定を追加iCalendar(Outlookなど)に予定を追加
エリア 東京都 会場 グランドプリンスホテル新高輪 国際館パミール
主催 アドビ システムズ 株式会社 定員500名種別無料セミナー
ジャンル クラウド ビッグデータ ソーシャル・エンタープライズ2.0 O2O データベース デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O BI(DWH、OLAP、マイニング) CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク グループウェア Office、文書管理・検索 電子メール ユニファイド(ビデオ会議・Web会議) その他情報系 統合運用管理・サーバ監視 仮想化ソフトウェア IT資産管理・ソフトウェア資産管理 シンクライアント・仮想デスクトップ ネットワーク管理・アナライザ データセンター・ホスティングサービス・IaaS OS セキュリティ総論 標的型攻撃 メールセキュリティ Webセキュリティ ID・アクセス・ログ管理 PKI・暗号化・認証 アンチウイルス ファイアウォール・IDS・IPS(不正侵入検知/防御) フィルタリング UTM(統合脅威管理) スマートフォン・携帯電話 タブレット・電子書籍端末 モバイルセキュリティ・MDM その他モバイル サーバ ストレージ PC・ノートPC その他ハードウェア 開発総論 プロジェクト管理・ワークフロー管理 Web開発 レガシーマイグレーション CAD 組み込み・産業機械 RIA 開発ツール・開発言語 競争力強化 グローバル化 M&A・提携・協業 設備投資 イノベーション 新規顧客開拓 既存顧客強化 新規事業 ブランド向上・マーケティング・PR 販売管理・原価管理 ITコスト削減 経費削減 人件費削減 通信費削減 調達コスト削減 ペーパーレス化 見える化・意思決定 業務効率化 情報共有 BPO・シェアードサービス グループ会社管理 事業承継 リーダーシップ 人材育成・人材獲得 ワークスタイル・在宅勤務 新製品開発 プロジェクト管理 生産・製造管理・PLM 物流管理・在庫管理・SCM 品質管理 BPM・BPR BCP(事業継続) セキュリティ戦略 情報漏えい対策 内部統制 IFRS 財務会計・管理会計 知財管理 国際標準化 個人情報保護・マイナンバー対応 CSR 環境対応 新エネルギー グリーンIT 省エネ 製造業IT 流通・小売業IT 金融業IT 医療IT 中堅中小企業 政府・官公庁・学校教育IT IT投資・インフラ戦略 Web戦略・EC
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