モノを売る時代から体験を売る時代へ。
モノがあふれ顧客ニーズが多種多様化する中、多くの企業は顧客体験をキーワードにした商品、サービスの開発を行っています。この実現にはあらゆるシーンにおける顧客との接触・対応方法が成功のカギを握ります。
中でも重要なのが顧客と直接コミュニケーションを行うコンタクトセンター。
顧客にとってはここでの体験もその企業のブランドイメージを左右する重要なポイントです。
一方で、オペレーター不足や予算の削減等で十分な顧客体験を提供できていない企業も多々存在します。そのため、「待ち時間が長い」「話中が多い」等により顧客の不満が増大、企業のブランドを毀損してしまうリスクも発生しています。
そこで、当セミナーでは、それらの環境を踏まえた「コンタクトセンターの最新動向」について、導入事例を交えて分かりやすく紹介します。