企業における顧客接点の最前線であるコールセンターには、日々変化する環境に柔軟に対応する多様性が求められています。顧客からのニーズに適切に応えるための情報共有基盤の整備と、顧客の声を製品開発やサービス向上に生かすための仕組みづくりが、企業の競争力強化につながります。当セミナーではコールセンターに代表される顧客とのコミュニケーションに欠かせない情報共有基盤の情報を提供してまいります。



セミナー概要

名称 コンタクトセンターマネジメントセミナー2017 東京
日時2017年8月22日(火) 13:00〜16:00 (12:30 受付開始)
会場 ベルサール神保町 3F Room4+5 [会場地図
〒101-0065 東京都千代田区西神田3-2-1 住友不動産千代田ファーストビル南館
対象 コールセンター/お客様相談室、経営企画部門、CS推進/CRM部門、マーケティング部門、情報システム部門、営業企画部門、経営・役員の方。
※個人名義の方のお申し込みはお断りする場合がございます。
定員 100名
受講料 無料(事前登録制)
主催 SBクリエイティブ株式会社
協賛 株式会社セールスフォース・ドットコム / 株式会社インターパーク / ジェネシス・ジャパン株式会社
(随時追加)
メディア協力
基調講演
ワクコンサルティング株式会社
エグゼクティブコンサルタント 常務執行役員
諏訪 良武 氏


京都工芸繊維大学大学院修士課程修了。
オムロン株式会社(当時立石電機)にて、CADやBOM、組み込みソフトウェアなど開発環境関連のシステム開発に従事。当時の通産省のシグマプロジェ クトに出向、マイコン開発の効率化、ΣOS開発のマネジメントに従事。 オムロン株式会社の情報化推進センター長としてグローバルな情報活用を推進。 オムロンフィールドエンジニアリング株式会社の常務取締役として、フィールドサービス会社の企業改革をリードし、オフィスオートメーション協会から IT総合賞、リックテレコム社の第1回コンタクトセンターアワードでマネジメント賞の金賞、CRM協議会からマネジメント改革賞を受賞。 大企業、中堅企業の企業改革プロジェクトやフィールドサービス、コールセンターサービスのコンサルティングを担当。
その後、ワクコンサルティング株式会社に参加。
国際大学グローバルコミュニケーションセンター上席客員研究員
情報処理学会「ソフトウェアジャパン200X」運営委員
コンタクトセンター・アワード200X評議委員
これまで過去の経験や習慣に頼り、形として見えなかったサービスや顧客満足(CS)を科学的に分析(見える化)し、日本企業が課題とするサー ビス分野の競争力アップに必要な方法論を提唱している。
プログラム

13:00〜13:50 基調講演
サービスの価値を高めて豊かになる〜豊かさを実現する6つの価値〜


ワクコンサルティング株式会社
エグゼクティブコンサルタント 常務執行役員
諏訪 良武 氏
13:50〜14:30 オムニチャネル時代の新しいコンタクトセンターのカタチ

株式会社セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部 プロダクトマーケティング
大森 浩生 氏
講演内容:スマートフォンなど新しいテクノロジーの急速な普及により、顧客接点は増加傾向にあります。コンタクトセンターはこのような変化に直面しており、単に「問い合わせにこたえる」から「どのように顧客と""つながる""か」へのシフトが必要になりました。当セッションでは顧客が望むあらゆるチャネルで、新しいカタチで顧客とつながる方法、そしてAIのもたらす可能性をご紹介いたします。
14:30〜14:40 休憩
14:40〜15:20 アウトバウンド事例2017 〜最先端のデータ活用術〜

株式会社インターパーク
取締役 Chief Operating Officer
高井 伸 氏
講演内容:私たちは、2009年にテレアポ管理専門システムとしてはじまった「サスケ」の開発メーカーです。ランニングコスト「0」のCTI機能を使った音声通話データに、Webアクセス状況、対応履歴と種別の異なる情報を統合して、誰でも簡単にデータ活用ができるクラウドサービスです。データ起点の最先端アウトバウンドマーケティングの「今」を1,000社の導入事例をもとにお話し致します。
[事例講演]毎月のコストを50%削減したクラウドCTIとは

株式会社mama square
店舗運営本部 システム室マネージャー
久保 達也 氏
講演内容:ショッピングセンターや企業内に託児所付きのコワーキングスペースを設置し、その中で行うコールセンター業務の顧客管理やテレコールインフラとして「サスケ」を活用しています。圧倒的コスト削減を実現した既存のCTIからクラウドCTIへの乗り換え方法、350名以上の「ママ」が実施するアウトバウンドノウハウをお話し頂きます。
15:20〜16:00 デジタル・テクノロジーと人が融合した新しい顧客体験の姿

ジェネシス・ジャパン株式会社
マーケティング本部 本部長
斉藤 哲也 氏
講演内容:カスタマーサービスにおいて、デジタル・テクノロジーと人によるサービスを調和させることが顧客体験や効率化の観点から求められています。LINEやAI連携などのソリューションとともに、デジタル時代の顧客体験のあり方をご紹介します。
※講演内容・プログラムは都合により一部変更させていただくことがございます。予めご了承ください。

展示概要

株式会社セールスフォース・ドットコム Salesforce Service Cloud デモを実施中
お客さまとの接点が変わる!カスタマーサービスを変革するためのクラウドソリューション Salesforce Service Cloudをご紹介します。ブースにお越し頂いた方、先着20名様に「第2回年次レポート カスタマーサービス最新事情」を進呈いたします。
株式会社インターパーク サスケテレアポ職人 サスケクラウドCTI デモを実施中
管理の難しいテレアポ業務を知り尽くした「テレアポ専用のリスト管理システム」。低価格でありながらCTI機能も実装。オペレーターには稼働の最大化を、管理者には効率性とマネジメントの大幅な向上をお約束いたします。1,000社以上のノウハウを詰め込んだテレアポ職人を是非ご体験ください。
ジェネシス・ジャパン株式会社 コンタクトセンター向けクラウド・プラットフォーム「PureCloud」デモを実施中
センターに必要な機能を全て備え、バックオフィスとの連携も向上させるPureCloudのデモをご覧いただけます。是非、オール・イン・ワン クラウド・プラットフォームのメリットをご体感下さい。


会場アクセス

ベルサール神保町[MAP]

〒101-0065
東京都千代田区西神田3-2-1
住友不動産千代田ファーストビル南館2・3F
ベルサール神保町

交通

「九段下駅」7番出口徒歩3分(東西線)
「九段下駅」5番出口徒歩4分(半蔵門線・新宿線)
「神保町駅」A2出口徒歩5分(半蔵門線・新宿線・三田線)
「水道橋駅」A2出口徒歩11分(三田線)
「水道橋駅」西口出口徒歩8分(JR線)