IBMが社内で実践している、IoT・コグニティブ時代を意識したワークプレース変革術

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IBMが社内で実践している、IoT・コグニティブ時代を意識したワークプレース変革術

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2016/09/20 掲載

IBMが社内で実践している、IoT・コグニティブ時代を意識したワークプレース変革術

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コンピューターが自ら考え、学習するコグニティブ（認知型）・システムやIoTが、企業のビジネスを変革する時代が訪れている。それらに呼応して、ユーザーのワークプレースも自由度の高いモバイル環境が求められるようになった。企業の経営層も、社員の満足度を高め、新しい端末やシステムを活用して業務効率を向上するワークプレースに高い関心を寄せている。ここでは、IBM流のモバイル・ワークプレースのアプローチや、ユーザー・エクスペリエンスを最大化する具体的なソリューションについて紹介しよう。

なぜ新しいワークプレースが必要なのか。その背景にあるものとは？

　今後5年間までに、ビジネスに大きな影響を与えるITのトレンドとは何だろうか？　企業のCxOの間では、第1位が「Industry convergence」（業界の統合・融合）、第2位が「The “anywhere” workplace」であった（2015年版 IBM Global C-Suite Study 調べ）。この結果から、経営層は企業システムのみならず、ワークプレースにも高い関心を示していることが分かった。

　いま、なぜワークプレースの変化が求められているのだろう？　まず働き手の世代交代という要因があるだろう。現在30歳以下の社員は、インターネットや携帯電話を当たり前のように使っており、ITリテラシーは高い。さらに若いデジタル・ネイティブ世代は、スマートフォンで何でも済ましてしまう層であり、働き方も従来とは大きく異なってきた。

　スマートフォンに代表される一般消費者向けモバイル端末の浸透により、旧態依然とした企業の業務IT環境に大きなギャップと齟齬が生じ、社員の労働に対する満足度や生産性が低下する懸念すら出ている。またIT環境自体もオンプレミスからクラウドへとシフトし始めており、サービスも多様化している。

　いまやソーシャル、アナリティクス、人工知能を利用したコグニティブや、IoTなどのトレンドが次々に生まれ、新たなテクノロジーに合わせたIT環境が求められているのだ。激しい変化に追従し、ワークプレース環境を積極的に変革しなければ、数年後には企業は存続していないかもしれない。

　では、ワークプレース変革に第一に求められる点とは何だろうか？　それは基本的な考え方を「ユーザーセントリック」にシフトすることだ。システムありきの発想を逆転させ、まずユーザーとビジネスに合わせて、端末に縛られない自由度の高いワークプレース環境を整備することが肝要だ。