ビッグトラフィック時代における4つの課題、Webサービスはユーザー体験が差別化要因に
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スマートフォンやタブレットといった常に持ち歩けるデバイスの普及、企業システムのクラウド化、ネット通販やSNSをはじめとする各種Webサービスの普及など、今や個人も企業も24時間ネットワークに接続するのが当たり前の時代となった。こうした中で企業のネットワーク担当者には、パフォーマンスの改善だけでなく、アプリケーションのパフォーマンス改善、さらにはその先にあるカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）の改善まで求められるケースが増えている。一方で、取り扱うデータの種類も量も増大し、システムはよりいっそう複雑化する「ビッグトラフィック時代」に突入している。爆発的に増加するデータトラフィックの中で、企業はどのようにネットワーク網を管理すればいいのだろうか。
ユーザー体験がビジネスを左右する時代
ディレクター
ジョン・デルフェルド氏
とりわけ、Webサイトを通じて顧客に直接サービスを提供する企業の場合、ビジネスの成否を左右するといっても過言ではない。ネットワーク検証・監視機器の開発・販売を手がけるイクシアのジョン・デルフェルド氏は、企業のネットワーク担当者が直面する問題を、次のように語る。
「企業のネットワーク担当者は、パフォーマンスの改善だけでなく、アプリケーションのパフォーマンス改善、場合によっては、カスタマーエクスペリエンスの改善まで求められるケースが増えています。現実に、ECサイトでは、わずか数秒の遅延が発生しただけで顧客はサイトから離脱し、売上にも大きく影響を及ぼしてしまうのです。ところが、ネットワーク担当者は、現実に顧客からの苦情がくるまで、遅延の発生に気づかないケースすら少なくありません」（ジョン氏）
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ビッグトラフィック時代における4つの課題
ビッグトラフィック時代における4つの課題
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